本报讯（首席记者陈秋莲） “这速度真让人惊喜，提高了10倍多！”在山西焦煤新落成的销贸业务大厅内，前来办理业务的山西亚鑫能源公司原料业务经理帅振宇提交订货单后，1.5个小时就办理好了从确认合同、支付货款、安排提货单、会签审批到物流出货的所有手续。
8月4日，记者走进新落成的占地面积近900平方米的山西焦煤销贸业务大厅，只见29个业务窗口依墙顺次排列。窗口上方设置电子屏，屏幕上清晰地显示着相关业务类别及办理单位。该公司市场营销部部长王文科介绍：“这是今年6月以来，公司按照山西焦煤总体部署，深入践行‘以客户为中心’的营销理念建成的‘一站式’办理平台，目的是提高工作效率、提升服务质量。”
“一站式”免去客户来回跑、多头跑，便捷！“客户进入大厅一目了然，能够快速找到业务窗口。”市场营销部副部长刘晓倩介绍。29个窗口集合了销售公司本部、物流公司、国贸公司、交易中心销贸板块4个单位，位次依照业务流程设置，客户办理业务可实现无障碍衔接。大厅显示屏上滚动播放产品介绍、业务流程、服务内容和客户关注的相关信息，满足了客户“一站式”获取信息的需求。此外，大厅还安排引导人员帮助新客户快速找到受理窗口，并设置了二维码及时收集客户反馈的诉求，以最大诚意打造客户便捷渠道。
以前办理业务太费时，楼上楼下来回跑。纸质审批费力，遇到业务领导开会，手续办理只能暂时搁置。“一站式”办理是销售公司根据业务内容和流程配套开发的32个线上审批程序，实现了所有转签手续全部上网；同步开发出“销售共享服务平台客户服务系统项目”平台，以数字化信息手段提升服务水平和质量。帅振宇打开手机App让记者看：“我们能实时查看当前的业务办理状态，出现问题能及时与受理窗口人员线上沟通，效率非常高。”为了确保业务高效办理，销售公司还制订了AB角换岗制度和延时服务制度，并要求窗口人员离岗不得超过30分钟。
“我们会及时汇总当前煤价走势、市场动态等信息供客户参考，并给出合理建议。”山西焦煤资源配置服务中心统购统销主管许慧超介绍。他不仅每天准时坐在工位上对接客户，还会在线上及时与客户沟通，为客户提供优质线上服务。“带着真感情，了解客户真需求，才能真正实现共生共赢。”这里还设有茶饮区、休息区、自助打印区，还配置了共享充电宝设备和饮料售卖机，每个区域的设置都很贴心。
“一站式”办理平台运行1个月来，该公司每周都进行复盘，将“以客户为中心”落实到细节，让客户体验感更好。比如，增加公共服务区电脑台数，方便客户查询业务进度和办理相关业务；增设两排条凳，满足竞拍日增多的客户等待和休息的需求；增设碎纸机，让客户不再为废弃材料泄密担忧……一系列举措受到了客户的好评。
销售公司党委书记、董事长薛军表示：“我们的目标是真正把销贸业务大厅打造成世界一流炼焦煤企业的‘一站式全流程综合性窗口’单位。”