本报记者吴艳

秋风渐凉，秋叶簌簌飘落，为城市街头添了许多清寒。奔波在街头的外卖骑手刘新宇送完午间最后一单，骑车驶进阳泉市盂县香苑社区，推开“泉欣泉驿”驿站的门，卸下头盔、搓热双手，接了杯热水，给手机充上电，窝进沙发里，长长舒了一口气。“这里不用花钱租充电宝，还能歇歇脚、暖和暖和。以前等单的时候，只能在路边找个屋檐躲着。那时候想，要是有个地方能歇脚充电就好了。如今，我的‘小愿望’变成了日常。”刘新宇说起“泉欣泉驿”提供的暖心服务时，幸福的感觉溢于言表。

民生无小事，服务显初心。这暖心的一幕正是阳泉市总工会升级工会驿站，打造“泉欣泉驿”服务阵地、用心用情服务劳动者的生动缩影。

近年来，阳泉市总工会按照全总、省总工作部署，聚焦新就业形态劳动者和广大户外劳动者“歇脚难、饮水难、充电难、应急难”等急难愁盼问题，着力打造一批高标准工会驿站。驿站规范化、常态化运营成效，得到阳泉市委、市政府的高度关注与充分肯定。阳泉市将工会驿站整合提升工作纳入市委重要议事日程，统一升级打造“泉欣泉驿”服务品牌，推动工会驿站从 “基础布设”向 “品质赋能”、从 “单点服务”向“全域联动”的精彩蝶变。

“一盘棋”统筹聚合力，全域布局构建服务新格局

阵地提质，机制先行。阳泉市成立了由阳泉市委副书记、政法委书记担任总召集人的常态化运行管理工作专班，全面摸排全市工会驿站、红旗驿站等点位布局、设施配置及运维情况，常态化开展管理员能力提升培训，精准优化阵地布局，盘活资源。

阳泉市在全市统筹社工、团委、妇联、人社、交通等多部门力量，由市委社会工作部部长、市总工会党组书记担任专班办公室双主任，先后出台驿站整合提升方案、运营管理办法等系列制度，建立标准化、规范化运行体系；每年单列驿站建设专项资金，累计投入近340万元，同时建立奖优罚劣、动态清零机制，对运营较差的站点及时摘牌整改、停拨经费，确保阵地建设方向不偏、力度不减。

在建设模式上，该市坚持“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的理念，创新推行“自建+联建”模式；以市县职工服务中心、市工人文化宫为标杆，打造标准化示范驿站；依托党群服务中心、便民服务大厅延伸服务触角，联动团委、妇联、银行、通信、快递物流、商超等共建驿站，政企协同共治，有效破解场地、资金和运维等难题。目前，全市完成整合提质的工会驿站共115个，统一挂牌升级，形成了覆盖全城、就近可及、便捷舒适的劳动者服务网络。

针对新就业群体流动作业、点位不固定等特点，阳泉市总工会大胆创新、破题实干，积极联动优质企业，在交通枢纽、户外劳动者密集区域布局打造流动工会驿站。2022年5月，全市首座流动爱心驿站---荫营广场工会驿站投用，日均服务200人次，先后获评“全国最美工会户外劳动者服务站点”“山西省百佳工会驿站”。随后，迭代升级打造百团大战遗址公园24小时智能工会驿站，采用新型环保建筑材料，搭建太阳能追光供电系统，可脱离市电独立运转，让临时保障变为全天候、长效化服务。

提质赋能优硬件，智能升级打造便民新场景

从 “能用”到 “好用”，从 “基础保障”到 “品质服务”，全市所有驿站统一启用“泉欣泉驿”专属品牌LOGO，实现品牌形象、建设标准、服务内容、管理制度四个统一。各站点全部配齐休息座椅、冷热饮用水、充电设备、应急药箱、微波炉、便民工具、免费WiFi等基础设施，同步加装智能门禁、监控等设备。各区域站点因地制宜打造特色服务，通宝鑫能e家港湾工会驿站配套智能充换电设备，高新区职工服务中心驿站设置爱心互助角、智能政务一体机、电子储物柜，打造集便民服务、政务服务于一体的一站式驿站，全方位升级硬件，推动驿站建设从“数量覆盖”向“质量提升”深度转变。

立足劳动者就近服务需求，全市工会驿站全面接入智慧服务体系，主动对接高德、百度、腾讯主流地图平台，同步入驻全国总工会“工E驿站”小程序，实现站点一键可查、就近导航。高新区御康社区等驿站创新推出“暖心e指引”服务导图，实现站点位置、服务项目、配套设施、周边服务“一图直达”，彻底解决新就业群体寻路难、歇脚难问题。同时，全面推行错时开放、延时服务、自助值守模式，支持刷脸、微信扫码、身份证等多渠道进站，选取11个重点站点试点24小时无人值守服务，打造全天候、不打烊、零距离的暖心港湾。

为让服务更贴合民心、满足需求，该市构建全民参与的监督宣传体系。工会干部深入环卫班组、快递站点、物流园区一线宣讲推介，通过线上推送、线下海报、联动企业等方式提高品牌知晓度。各站点张贴专属反馈二维码，常态化收集群众诉求，聘请新就业群体代表担任义务监督员，全程参与站点管理、服务评价、问题监督，让劳动者既是服务受益者，更是阵地建设的参与者、监督者、共建者。

精细“微服务”暖人心，多元赋能擦亮城市新底色

小小驿站，服务无限。该市总工会以“泉欣泉驿”服务阵地为载体，持续丰富服务场景、延伸服务触角，联动街道社区、企事业单位及妇联、团委、人社等部门，构建“基础服务+特色服务”的多元体系；常态化开展“夏送清凉”、 “冬送温暖”、节日慰问、义剪义诊等暖心活动，持续迭代升级驿站服务。

阳泉铁塔公司工会驿站增加骑手换电服务，解决骑手刚需；天元公司驿站免费提供午餐服务，温暖户外奔波人群；城区天桥零工市场驿站创新推出“520”暖心服务，即“5元管饱、两元休憩、零元工具租赁”便民服务，用亲民价格送出暖心服务；矿区段南沟社区鸿雁驿站常态化提供公益爱心餐、便民帮扶服务；城区金三角社区驿站搭建“工会+法院+人社+司法”联动维权平台，为劳动者提供“一站式”法律咨询、权益保障服务。

驿站融入城市特色，彰显阳泉红色底蕴与人文特色。该市总推动驿站服务与城市推介深度融合，娘子关景区、百团大战遗址公园等设立文创展示区，集中展示阳泉特色文创、民俗产品；部分驿站结合传统节日，常态化开展民俗体验、手工DIY、亲子陪伴、节日关怀等特色活动，让驿站既有民生温度又有城市底色。同时，该市总将驿站打造成基层思想宣讲阵地，开展党的创新理论宣讲、红色故事会、志愿服务、安全教育等活动，引导广大职工坚定不移听党话、跟党走。

为推动服务精准对接、诉求直达快办，该市总工会坚持把服务关口前移，持续深化青年干部 “一日站长”实践活动，组织机关干部下沉一线驻点值守，邀请困难职工子女体验岗位服务，面对面倾听劳动者心声、实打实收集问题建议，精准补齐服务短板、把准提升方向。《关于市总工会青年干部“一日站长”活动调研报告》得到阳泉市委主要领导批示肯定，为驿站长效提质、完善治理模式提供有力支撑。

方寸阵地焕新貌，暖心服务无止境。从普惠便民的工会驿站到提质赋能、品牌统一的“泉欣泉驿”，不仅是阵地名称、外观标识的迭代更新，更是服务理念、治理模式、服务质效的深刻变革。截至目前，全市115个工会驿站全部升级为“泉欣泉驿”便民服务站点，累计服务职工群众40万人次，形成了多方共建、全域覆盖、精准服务、常态长效的工会服务新格局，有效增强了广大职工群众的获得感、幸福感、安全感，成为在阳泉广受认可的民生服务阵地。

阳泉市总工会将持续擦亮“泉欣泉驿”暖心服务品牌，不断健全驿站长效运维管理机制，补齐服务短板，创新服务形式，细化日常管护，做实做细各项惠民举措，以更精准、更贴心、更长效的服务扎根一线，全力打造有温度、有品质、有情怀的工会服务标杆，以暖心服务凝聚职工力量，为全市高质量发展贡献工会力量。